Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : [Date]
Bienvenue sur le site de Lopana Travel & Leisure. Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site web, à nos demandes de réservation, à nos services touristiques, à nos circuits, à nos excursions, à nos transferts, à nos services visa et à toute prestation proposée par Lopana Travel & Leisure.
En utilisant notre site web ou en effectuant une demande de réservation, vous acceptez les présentes conditions générales.
- Présentation de Lopana Travel & Leisure
Lopana Travel & Leisure est une agence de voyages et services touristiques basée au Maroc, spécialisée dans les excursions à Agadir, circuits au Maroc, transferts, réservations d’hôtels, voyages organisés et services visa.
Site web : www.lopana-travel.ma
Email : booking@lopana-travel.ma
WhatsApp / Téléphone : +212 6 53 34 67 31
- Services proposés
Lopana Travel & Leisure propose notamment :
- Excursions et activités à Agadir et au Maroc
- Circuits privés et circuits organisés
- Transferts aéroport et transport touristique
- Réservations d’hôtels et séjours organisés
- Services visa et accompagnement administratif
- Voyages sur mesure pour groupes, familles, amis ou entreprises
- Assistance avant, pendant et après la réservation
Les détails de chaque service sont indiqués sur la page correspondante : description, durée, prix, inclusions, exclusions, conditions, lieu de départ, disponibilité et informations importantes.
- Réservations
Toute réservation peut être effectuée via notre site web, WhatsApp, email, téléphone ou tout autre canal de communication officiel de Lopana Travel & Leisure.
Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation de la disponibilité et, lorsque nécessaire, réception du paiement ou de l’acompte demandé.
Lopana Travel & Leisure se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation si les informations fournies sont incorrectes, incomplètes, frauduleuses ou si le service demandé n’est pas disponible.
- Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués selon la devise disponible sur la plateforme. Les prix peuvent varier selon la saison, la disponibilité, le nombre de participants, le type de service, le lieu de prise en charge ou les conditions du partenaire.
Les prix indiqués peuvent inclure ou exclure certains éléments selon la page du service. Il appartient au client de vérifier les sections “Inclus” et “Non inclus” avant de confirmer sa réservation.
Lopana Travel & Leisure se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix confirmé au client au moment de la réservation reste applicable, sauf erreur manifeste d’affichage ou changement imposé par un partenaire externe.
- Paiement
Le paiement peut être effectué selon les méthodes disponibles : paiement en ligne, virement bancaire, paiement à l’agence partenaire, paiement à la livraison du service ou tout autre moyen accepté par Lopana Travel & Leisure.
Selon le service, un acompte ou un paiement complet peut être demandé pour confirmer la réservation.
Les frais bancaires, frais de paiement en ligne, frais de change ou frais de transaction restent à la charge du client sauf mention contraire.
- Confirmation de réservation
Après validation de la réservation, le client peut recevoir une confirmation par email, WhatsApp ou tout autre moyen de communication.
La confirmation peut inclure :
- Nom du service réservé
- Date et heure
- Nombre de participants
- Lieu de prise en charge
- Prix confirmé
- Conditions importantes
- Contact d’assistance
Le client doit vérifier attentivement les informations reçues et signaler toute erreur avant le début du service.
- Prise en charge et ponctualité
Pour les excursions, activités et transferts incluant une prise en charge, le client doit fournir un nom d’hôtel, une adresse exacte ou un point de rencontre clair.
Le client doit être prêt à l’heure indiquée. En cas de retard du client, Lopana Travel & Leisure ou le partenaire local peut attendre dans la limite du possible, mais le retard peut entraîner une réduction de la durée de l’activité ou une annulation sans remboursement.
Les horaires de prise en charge peuvent varier légèrement selon la circulation, la météo, l’organisation logistique ou le nombre de clients à récupérer.
- Annulation par le client
Les conditions d’annulation dépendent du service réservé. Certaines activités peuvent être annulées gratuitement jusqu’à un délai précisé sur la page du service ou dans la confirmation. D’autres services peuvent être non remboursables après confirmation.
Sauf mention contraire, toute annulation doit être communiquée par écrit via WhatsApp ou email.
Les frais d’annulation peuvent varier selon :
- Le délai avant la date du service
- Les conditions du fournisseur local
- Les frais déjà engagés
- Le type de service réservé
- Les conditions spécifiques de l’offre
En cas de non-présentation du client le jour du service, aucun remboursement n’est garanti.
- Annulation ou modification par Lopana Travel & Leisure
Lopana Travel & Leisure peut modifier ou annuler un service en cas de force majeure, mauvaises conditions météo, indisponibilité du fournisseur, problème de sécurité, panne, restrictions administratives, retard important, fermeture exceptionnelle d’un site ou tout événement indépendant de notre volonté.
Dans ce cas, nous pouvons proposer :
- Une nouvelle date
- Une activité alternative
- Un remboursement partiel ou total selon le cas
- Un avoir utilisable sur un autre service
- Conditions météo et sécurité
Certaines activités dépendent des conditions météorologiques ou de sécurité : bateau, jet ski, quad, buggy, montgolfière, parapente, skydiving, activités désert, montagne ou mer.
Lopana Travel & Leisure et ses partenaires se réservent le droit de reporter, modifier ou annuler une activité si les conditions ne permettent pas d’assurer le service en toute sécurité.
- Responsabilité du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.
Le client est responsable de :
- Sa ponctualité
- Ses effets personnels
- Son état de santé et sa capacité à participer à l’activité
- Le respect des consignes de sécurité
- Le respect des lois locales
- Le respect des guides, chauffeurs, partenaires et autres participants
- La validité de ses documents de voyage
Lopana Travel & Leisure ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par le client.
- Services visa
Lopana Travel & Leisure propose un service d’accompagnement pour certaines demandes de visa. Nous aidons les clients à préparer, vérifier et suivre leurs dossiers selon les documents demandés.
La décision finale d’acceptation, de refus, de délai ou de conditions d’entrée appartient uniquement aux autorités compétentes, ambassades, consulats, services d’immigration ou organismes officiels concernés.
Lopana Travel & Leisure ne garantit pas l’obtention d’un visa. Les frais de service peuvent rester dus même en cas de refus, sauf accord spécifique indiqué avant la demande.
Le client est responsable de fournir des documents exacts, valides et complets. Toute erreur, document invalide, information fausse ou retard dans la transmission des documents peut entraîner un refus, un retard ou une annulation du dossier.
- Documents et passeports
Pour certains services visa, le client peut être amené à transmettre des documents personnels comme passeport, photo, carte d’identité, relevé bancaire, attestation de travail, réservation hôtel ou billet d’avion.
Lorsque des documents physiques doivent être envoyés, le client peut utiliser un service de messagerie comme CTM, Amana ou autre transporteur selon les instructions données.
Lopana Travel & Leisure prend soin des documents reçus, mais ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou dommages causés par un transporteur externe.
- Assurances
Sauf mention contraire, les assurances voyage, assurances annulation, assurances médicales ou assurances bagages ne sont pas incluses dans les prix affichés.
Il est recommandé au client de souscrire une assurance adaptée à son voyage, surtout pour les voyages à l’étranger, circuits de plusieurs jours, activités sportives ou services visa.
- Photos, vidéos et contenu
Certaines activités peuvent inclure des photos ou vidéos selon le service. Si le client partage des photos, vidéos, avis ou témoignages avec Lopana Travel & Leisure, il autorise l’agence à les utiliser à des fins de communication, sauf demande contraire écrite.
Le client peut demander à tout moment le retrait d’une photo ou vidéo le concernant.
- Avis clients
Les clients peuvent laisser un avis sur nos services. Les avis doivent rester respectueux, honnêtes et basés sur une expérience réelle.
Lopana Travel & Leisure se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer tout avis contenant des propos injurieux, discriminatoires, faux, menaçants ou contraires à la loi.
- Données personnelles
Les données personnelles collectées via le site, WhatsApp, email ou formulaire sont utilisées pour répondre aux demandes, traiter les réservations, organiser les services, préparer les dossiers visa et assurer le suivi client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page :
Politique de confidentialité
- Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des plateformes externes, partenaires, compagnies aériennes, hôtels, services de paiement ou sites officiels.
Lopana Travel & Leisure n’est pas responsable du contenu, des conditions ou des politiques de confidentialité de ces sites externes.
- Réclamations
Toute réclamation doit être envoyée par email ou WhatsApp dans un délai raisonnable après la fin du service.
Le client doit fournir les informations nécessaires : nom, date de réservation, service concerné, description du problème et preuve si disponible.
Lopana Travel & Leisure s’engage à étudier chaque réclamation avec sérieux et à proposer une solution lorsque la réclamation est justifiée.
- Force majeure
Lopana Travel & Leisure ne peut être tenue responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté empêchant ou perturbant l’exécution d’un service : conditions météo, catastrophe naturelle, grève, fermeture de route, décision administrative, maladie, accident, panne, guerre, crise sanitaire, retard aérien ou tout autre événement imprévisible.
- Modification des conditions générales
Lopana Travel & Leisure peut modifier les présentes conditions générales à tout moment afin de les adapter à l’évolution de ses services, de son site web ou des obligations légales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la réservation.
- Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain, sauf disposition légale contraire applicable au client.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
- Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, vous pouvez nous contacter :
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WhatsApp / Téléphone : +212 6 53 34 67 31