Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15/05/2026

Chez Lopana Travel & Leisure, la protection de vos données personnelles est importante. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations que vous nous transmettez via notre site web, nos formulaires, WhatsApp, email ou tout autre canal de communication.

1. Qui sommes-nous ?

Lopana Travel & Leisure est une agence des Excursion, des Service de voyages, services touristiques en ligne basée au Maroc, spécialisée dans les excursions, circuits au Maroc, transferts, réservations d’hôtels, voyages organisés et services visas.

Site web : www.lopana-travel.ma
Email : booking@lopana-travel.ma / admin@lopana-travel.ma / info@lopana-travel.ma / visa@lopana-travel.ma
WhatsApp / Téléphone : +212 6 53 34 67 31

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

– Nom et prénom
– Numéro de téléphone / WhatsApp
– Adresse email
– Nationalité
– Ville de résidence
– Informations liées à votre voyage : destination, dates, nombre de personnes, hôtel, type d’activité ou service demandé
– Documents nécessaires pour certains services visa : passeport, photo d’identité, carte d’identité, billet d’avion, réservation hôtel, relevé bancaire, attestation de travail ou autres documents demandés selon le dossier
– Messages envoyés via formulaire, WhatsApp, email ou réseaux sociaux
– Données techniques liées à la navigation sur le site, comme les cookies, l’adresse IP, le type d’appareil et les pages consultées

3. Pourquoi nous collectons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

– Répondre à vos demandes d’information
– Traiter vos réservations d’excursions, circuits, transferts ou voyages
– Préparer et suivre vos demandes de visa
– Vous contacter par WhatsApp, téléphone ou email
– Vérifier les documents nécessaires à votre dossier
– Envoyer les confirmations, bons de réservation, visas ou documents de voyage
– Améliorer nos services, notre site web et l’expérience client
– Assurer le suivi client avant, pendant et après le service
– Respecter nos obligations administratives, légales ou comptables

4. Services visa et documents sensibles

Pour certains services visa, nous pouvons vous demander des documents personnels nécessaires au traitement du dossier. Ces documents sont utilisés uniquement pour la préparation, la vérification et le suivi de votre demande.

Nous vous recommandons de nous envoyer uniquement les documents demandés par notre équipe. Les documents peuvent être transmis par WhatsApp, email, dépôt physique ou messagerie selon le service concerné.

Lopana Travel & Leisure accompagne la préparation et le suivi des dossiers visa, mais la décision finale appartient uniquement aux autorités compétentes.

5. Partage des données avec des tiers

Vos données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

– Partenaires touristiques locaux : chauffeurs, guides, prestataires d’activités, hôtels ou agences partenaires
– Partenaires visa ou organismes nécessaires au traitement du dossier
– Services de messagerie comme CTM, Amana ou autres transporteurs lorsque l’envoi physique de documents est nécessaire
– Outils techniques utilisés pour la gestion du site, des formulaires, des emails, des réservations ou des statistiques
– Autorités compétentes lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, au suivi du service, à la gestion administrative ou au respect de nos obligations légales.

Les documents liés aux demandes visa peuvent être conservés temporairement pour le suivi du dossier, puis supprimés ou archivés selon les besoins administratifs et les obligations applicables.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.

Cependant, aucun système de transmission sur Internet, WhatsApp ou email ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous vous recommandons de ne pas envoyer de documents inutiles ou non demandés.

8. Cookies et outils de suivi

Notre site peut utiliser des cookies afin de :

– Améliorer la navigation
– Mesurer l’audience du site
– Comprendre les pages les plus consultées
– Améliorer nos campagnes marketing
– Faciliter l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

9. Vos droits

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, vous pouvez demander :

– L’accès à vos données personnelles
– La rectification de données incorrectes
– La suppression de vos données lorsque cela est possible
– La limitation du traitement de vos données
– L’opposition à certains traitements
– Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Email : booking@lopana-travel.ma
WhatsApp : +212 6 53 34 67 31

10. Données des mineurs

Nos services sont destinés aux voyageurs et clients capables de faire une demande de réservation ou de visa. Les mineurs doivent utiliser nos services avec l’accord et l’accompagnement d’un parent ou tuteur légal.

11. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes, comme des plateformes de paiement, compagnies aériennes, hôtels, partenaires touristiques ou organismes officiels.

Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter à nos services, aux changements légaux ou aux évolutions de notre site web.

La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Lopana Travel & Leisure
Site web : www.lopana-travel.ma
Email : booking@lopana-travel.ma
WhatsApp : +212 6 53 34 67 31